Terugbetalingsbeleid
Retour- en annuleringsbeleid
Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor retour, dienen producten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking te zijn.
Productgebruik & beoordeling
U mag een Arôme Presence diffuser beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, door het product uit te pakken, te inspecteren en aan te zetten.
Het toevoegen of gebruiken van geur-olie in de diffuser gaat verder dan noodzakelijke inspectie. Dit kan invloed hebben op de mogelijkheid om het product te retourneren vanwege gebruik en hygiënische overwegingen.
Indien de verzegeling van de geur-olie is geopend, kan dit leiden tot een waardevermindering, vooral wanneer het product niet langer in verkoopbare staat verkeert. Wij adviseren daarom zorgvuldig om te gaan met het openen en testen van producten.
Retourprocedure
Om een retour te starten, dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen. Na goedkeuring heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Neem contact met ons op via support@aromepresence.com om een retourformulier aan te vragen. Na aanvraag ontvangt u de retourinstructies en het retouradres.
Retourvoorwaarden
Gelieve de volgende gegevens mee te sturen met uw retour:
- Naam
- Adres
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Ordernummer
- Besteldatum / ontvangstdatum
- Retourdatum
- Reden van retour
Wij adviseren om producten goed te verpakken om transportschade te voorkomen. Arôme Presence is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending.
Verkeerde of ongewenste producten
Indien u een verkeerd product heeft ontvangen, verzoeken wij u de verpakking intact te laten en direct contact met ons op te nemen.
Producten die geopend, gebruikt of verzegeld zijn, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd of geruild.
Ruilen
Indien u een ander product wenst te ontvangen, dient u eerst het originele product te retourneren. Na goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald, waarna u een nieuwe bestelling kunt plaatsen.
Bundelproducten
Indien uw bestelling een bundel van meerdere producten bevat, dient de volledige bundel in zijn geheel te worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons duidelijk te informeren via support@aromepresence.com.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of bewijs van verzending, via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs van retourzending heeft geleverd.
Retourkosten
De directe kosten van het retourneren van de producten zijn voor uw eigen rekening.